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致敬劳动者:兴发娱乐贡献奖获得者李瑾
来源:兴发娱乐  时间:2020-05-09

 

李瑾同志,女,中共党员,北京中医药大学中药学本科学历,执业药师,中药调剂“高级技师”,“全国五一劳动奖章”获得者。1999年参加工作,现任北京兴发娱乐商业集团宣武药店大堂经理。工作中以身作则,处处起到党员先锋模范作用。2005年,代表兴发娱乐参加“兴发娱乐杯”全国中药调剂员技能大赛,获得冠军荣誉。

 

发挥专业优势,做好传帮带

 

李瑾同志在宣武药店工作已逾21年,工作中虚心好学、勤于钻研,注重学习实践,在岗位上不断磨练自己。她始终把“责任”两字放在心上,担在肩上,发挥自己的专业优势,主动帮带新员工,开展岗位练兵,提升业务技能。从包包、认药、识药、熟知每味药的功能主治,最后到调配,一步一步带领新员工快速成长,带出了一支专业素质过硬的调剂队伍。她的勤奋好学也影响着周围的同事,她用自身实践传递了一个道理:无论岗位多么平凡,只要努力奋斗,你都可以发光发热,做出不平凡的贡献。

 

开展增值服务,赢得顾客信赖

 

有些顾客专门来店里找她咨询问题,有的带着一根人参、一盒冬虫夏草、一些不常用的饮片来找她辨别,她都一一解答满足顾客的需求;并充分利用专业知识想顾客所想,急顾客所急。

 

有一位山东顾客来店里抓药并要求粉碎,她看到方中大部分都为贵细药品,告知顾客需要多等些时间,顾客有些不解,她就耐心地解释道:“您这方子中的有些药都是主药而且也比较贵重,为了最大极致发挥药效和避免浪费需要单独粉碎,还有白花蛇有毒性,需要进一步加工炮制”,顾客担心这样加工会收取很高的加工费,她跟顾客说:“您不用担心加工费的问题,兴发娱乐提供便民服务,给您免费加工,您要是都合在一起加工,不但降低了药效,而且达不到最好的治疗效果”,顾客听了感慨地说:“我之前去别的药店抓药,从来没有这么细致的加工过,还是兴发娱乐最专业,服务最周到,一心为顾客着想啊!”现在,这位顾客已经成为宣武店的一名固定客户,每次到北京都到店里购买商品,而且经常向朋友宣传兴发娱乐。

 

李瑾不仅向顾客提供专业的药学知识服务,更是用诚信、诚心去对待每一位顾客。一天晚上要下班了,她接到一个电话,对方是一位年轻的女士,带着哭腔焦急的问到:“你们能给送药吗?”她边安慰着顾客边详细询问情况,原来这是一位年轻的妈妈,家住西四环外,刚满周岁的孩子因为感冒发起了高烧,并伴有高烧抽搐的症状,家里现在只有她跟孩子两个人,又没有退烧药,希望店里能帮忙送退烧药,李瑾马上准备好药品前往患者家,并在路上随时联系顾客,告诉她先用湿毛巾给孩子进行物理降温,不到半小时药送到顾客手中,并详细交代服用方法。大约三四天后,一位男士来到店里,原来是孩子的父亲,孩子生病时出差不在家,回来后特意过来说声感谢。李瑾用实际行动与顾客建立了信任。

 

发挥模范作用,冲在疫情一线

 

疫情期间,她更是以身作则,冲在了工作的最前线。疫情期间药店10点上班,她每天早晨不到8点就来到店里,协助门店经理安排一天的工作。门店的消毒工作、员工的体温检测、做好员工的防护工作均事无巨细、亲力亲为。西城区政府发放口罩期间,顾客很早就到店里来排队,因为买不到口罩引来了有些顾客的不满和不理解,她耐心的做着解释工作。为了解决天气寒冷,顾客排队等候时间太久,更为了避免现场混乱和交叉感染的情况发生,她开始负责现场预约,电话告知领取口罩的时间,虽然无形中增加了自己工作量,却也毫不懈怠;此外,为了照顾一些年老体弱的老人,每次口罩到货都会特意留出一些方便他们购买。贴心的服务获得了顾客的连连称赞。

 

在同事眼里,李瑾任劳任怨、默默奉献。虽深知愧对家庭很多,却心甘情愿用实际行动谱写一线劳模的初心与使命,用专业的服务呵护百姓健康,在平凡的岗位中贡献自己不平凡的力量。